戻るオペレーションセンターよりご連絡
お客様各位
平成19年5月17日
情報空間 三河インターネットサービス
５月１６日（水）夜19時頃より同23時30分頃までの間。
当社のインターネット接続サービスにおきまして、故障障害が発生しました。
ご利用のお客様にはご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
メール障害の内容 日時： 平成19年５月１６日（水）１９時頃〜同午後２３時３０分まで 障害内容： ＭＩＳの接続会員のパスワードを確認する認証システム（岡崎）におきまして、
装置故障トラブルが発生しました。
たいへん申し訳ありませんでした。現在は装置の修繕は終わり、サーバーは正常に
稼動しております。ご迷惑をおかけしてすみませんでした。
認証システムサーバーとして使用していたコンピュータの異常動作が原因でした。
インターネットに接続しようとして、できずにご迷惑をおかけしたお客様に深くお詫び
申し上げます。すみませんでした。
障害の起きた機能は以下の通りです。
■アナログ回線ダイアルアップ／ISDN回線ダイアルアップ／フレッツ接続、各ユーザーの
ID・パスワード認証機能
対象ユーザ
と影響：●MIS接続会員が、トラブル中新たに接続を開始しようとしても、ユーザー名とパスワードが
違うとして接続を拒否される現象が断続しました。そのため、会員各位がインターネット接続
による電子メールやWEBページ閲覧ができなくなりました。
・Mccube他、電子メールのみのご契約のお客様は影響ありませんでした。
・ホスティング契約、ホームページの公開をされている方のページは、今回のトラブルに
何も関係しておりません。（トラブル中もインターネットに対し正常に公開されていました）
備考： 16日23時30分以降は正常に接続サービスが再開しています。
今回の障害前後で、ユーザーのIDやパスワードには変更はありません。
【念のための告知】
お手数をおかけして恐縮ですが、フレッツADSL／フレッツ光をご利用の方で、
接続設定の中のＤＮＳ（ドメインネーム・サーバー）が
プライマリ 『210.170.116.2』
セカンダリ 『203.137.240.125』
になっておられる方は、
↓↓
『DNS情報はサーバーからの自動取得』
に変更をお願いいたします。
もし設定をされる場合は、
プライマリ『 61.196.140.2 』
セカンダリ『 210.170.116.2 』
と変えていただけるようお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
この件に関してのお問合せは、support@mis.ne.jpでお受けします。
障害回復後もまだ接続できない方：
◆フレッツ光回線終端装置、アクセスルータ、ＴＡなど諸装置の電源を一度OFF→ONして、リセットしてみてください。
無線LANセットのユーザーは忘れずに親機・子機共に電源リセットしてください。
また、上記備考欄のDNS情報に留意して、接続設定を作り直していただけるようお願い申し上げます。
また、送信トレイ（送信箱）に残っているメールは、送受信コマンドを実行して送信しなおしてください。
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