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お客様各位
平成16年7月27日
情報空間 三河インターネットサービス
本日７月２７日（火）午前11時頃より14時半まで、ＭＩＳ会員におきまして、インターネットに接続できない（webページが見られない、メールが送受信できない）障害が発生しました。
インターネット障害の内容 日時： 平成16年７月２７日（火）午前11時00分頃〜午後2時30分頃の間 障害内容： 日本テレコム・熱田データーセンターにおいて本日27日午前10時半過ぎ、ハウジングフロアで停電事故が発生しました。
当フロアにはＭＩＳを始めとして同センター利用各社のコンピュータ設備が入居しており、どちらも等しくシステムが停電状態となりました。ＭＩＳの設備は緊急時に備え20分程度の無停電時バッテリーを装備しているのですが、停電事故が想定外の20分以上に渡って続いた為、バッテリーの指示によりシステムが緊急停止となってしまいました。
通常は停電回復後、電源の再投入によるリセットにて問題無く機能回復されるはずのものなのですが、今回は日本テレコムより停電事故についてMISに何も連絡が無く、システムの動作不能を検出した当社担当者が現地に趣き、ようやくシステムリセットして機能回復を果たさざるを得ませんでした。
そのため、当該停電事故に対する当社の対応が非常に時間がかかりましたことを、心よりお詫び申し上げます。
現在は、すべてのインターネットサービスにおいて、正常に復旧しております。
ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
対象ユーザ
と影響：すべてのMISご利用ユーザーにおいて、
◆岡崎・蒲郡・西尾アクセスポイントにおけるインターネット接続ができなくなりました
◆フレッツISDN／フレッツADSL／Bフレッツのインターネット接続ができなくなりました
◆ページの閲覧、メールの送受信ができなくなりました
◆ホスティング。webサイトが閲覧できなくなりました
◆FTPなどのwebページ操作ができなくなりました備考： 今回の障害前後で、ユーザーのパソコン設定には変更はありません。
ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
ＭＩＳとしましては、基幹システムを収納している当該日本テレコム・熱田センターに対し、再びこのようなことが無いよう緊急時の連絡徹底を厳密に行うよう強く申し入れ、速やかな現状復帰を果たせるよう要求しました。また、緊急時の停電時バッテリーの容量を増大し、より長時間の障害にも対応できるよう設備増強を検討させていただきます。
ＭＩＳ会員さまにはご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。
この件に関してのお問合せは、support@mis.ne.jpでお受けします。
障害回復後もまだ接続できない方：
◆TA（ターミナルアダプタ）、モデムあるいはアクセスルータなど諸装置の電源を一度OFF→ONして、リセットしてみてください。無線LANセットのユーザーは、忘れずに親機も電源リセットしてください。
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